ГлавнаяЗакладки (0)Личный кабинетОформление заказа
Категории

































 

Условия возврата товаров в интернет-магазине Flanelle.ru

1. Гарантии качества

Вся продукция официально приобретается нами только напрямую у производителей, прямых импортеров или эксклюзивных представителей и дилеров домашнего текстиля тех марок, которые представлены в нашем интернет-магазине. Мы не занимаемся продажей текстиля no-name (не имеющей наименований), именно поэтому товары в нашем магазине сгруппированы по брендам - нам нечего утаивать от наших покупателей.

Поэтому мы можем с уверенностью сказать, что наши покупатели получают продукт высочайшего качества, как если бы они сами получали его прямо с фабрики! 

Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Покупатель вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества, согласно закона, можно осуществить в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В том случае, если будет невозможно подобрать вариант замены данного товара, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.

Товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru, принимаются к возврату и обмену только от лица, на которое данный заказ был оформлен.

Согласно закона, требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки;
  • приложены документы, подтверждающие факт оплаты заказа и условия покупки (чек и/или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ);
  • заполнено и приложено к возвращаемому товару заявление на возврат (скачать бланк для заполнения), в заявлении необходимо указать причину возврата, вариант возврата (обмен или полный возврат с истребованием денежных средств), а также способ возврата денежных средств (наличными из кассы или перечисление на банковский счет с указанием полных реквизитов для перечисления), и приложена копия паспорта (первая страница и страница с регистрацией).

3. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий следующие недостатки: фабричный брак, повреждения, несоответствие полученного товара заказанному по количеству, размерам (пересортица) и т.д.

Внешние отличия дизайна, тона или оформления товара от заявленных в описании и фотографиях на сайте не являются браком или нефункциональностью товара.

Транспортные издержки при обмене и возврате товаров ненадлежащего качества несет продавец.

Обращаем Ваше внимание

Покупатель вправе отказать от получения товара в момент доставки его курьером.

При полном возврате (отказе от получения) товара надлежащего качества с Вас будет удержана стоимость доставки товара, т.к. услуга по доставке была оказана полностью (в соотв. со п.4 ст.497 ГК РФ)

Возврат денежных средств наличными возможен только в Санкт-Петербурге, для остальных регионов – только перечисление на банковский счет.

Возврат товара из регионов осуществляется «Почтой России», перечисление денежных средств происходит не позднее, чем через 10 дней с даты получения товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае возврата товара ненадлежащего качества мы вернем Вам стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Прежде, чем предпринимать какие-либо действия по возврату товара, просим Вас связаться с нами по телефонам, размещенным на сайте, заполнив соответствующую форму в разделе «Возврат товара», либо отправив нам письмо по адресу vozvrat@flanelle.ru, изложив суть проблемы. Уверены, мы сможем найти варианты решения разногласий.  Зарегистрированным пользователям мы рекомендуем подавать заявку на возврат товара непосредственно на нашем сайте через специальную форму в разделе «Возврат товара»: это позволит Вам самостоятельно отслеживать статус Вашей заявки.

Обратите внимание, что, согласно закона, текстильные товары и швейные и трикотажные изделия входят в состав перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Тем не менее, мы ценим наших клиентов и всегда готовы идти навстречу Вашим пожеланиям.

Со своей стороны, просим Вас внимательно относиться к выбору тех товаров, которые Вы желаете приобрести в нашем магазине. Просим также учесть, что цветовая гамма, яркость и прочие параметры электронных устройств (мониторов, планшетов, смартфонов и т.д.) различна, и может искажать цвета фотографий с изображениями товаров, представленных в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru.

Хороших Вам покупок!